FAQ - Questions fréquentes
Vous avez des questions ? Nous avons les réponses ! Consultez notre FAQ pour trouver rapidement les informations dont vous avez besoin.
🛍️ COMMANDES
Comment passer une commande ?
Vous pouvez passer commande directement sur notre site www.naturelix.shop ou via WhatsApp. Ajoutez vos produits au panier, renseignez vos informations de livraison et validez votre commande.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Oui, contactez-nous immédiatement par WhatsApp ou email avant l'expédition. Une fois le colis expédié, les modifications ne sont plus possibles.
Comment annuler ma commande ?
Contactez-nous rapidement avant l'expédition via infos@naturelix.shop ou WhatsApp. Si le colis est déjà expédié, vous devrez suivre notre procédure de retour.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Vous recevez un numéro de suivi par email et WhatsApp dès l'expédition de votre commande.
💰 PAIEMENT
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Paiement à la livraison (espèces)
- Paiement mobile (Orange Money, MTN Money, Moov Money)
- Virement bancaire
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées et vos données bancaires sont protégées.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Actuellement, nous n'offrons pas de paiement en plusieurs fois, mais contactez-nous pour des commandes importantes.
🚚 LIVRAISON
Livrez-vous partout en Côte d'Ivoire ?
Oui, nous livrons dans toute la Côte d'Ivoire : Abidjan, Bouaké, Yamoussoukro, San Pedro, Korhogo et toutes les autres villes.
Quels sont les délais de livraison ?
- Abidjan : 2-3 jours ouvrables
- Autres villes : 3-5 jours ouvrables
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais varient selon votre localisation et le poids de votre commande. Ils sont calculés automatiquement lors de la commande. Livraison gratuite à partir de 50 000 XOF !
Livrez-vous le week-end ?
Les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi. Le samedi selon disponibilité à Abidjan.
Que faire si je ne suis pas disponible à la livraison ?
Le livreur vous contactera pour reprogrammer la livraison à un moment qui vous convient.
📦 PRODUITS
Vos produits sont-ils vraiment 100% naturels ?
Oui ! Tous nos produits sont 100% naturels et soigneusement sélectionnés pour leur qualité et leur efficacité.
Les produits sont-ils testés ?
Oui, tous nos produits sont testés et approuvés. Cependant, nous recommandons toujours un test coupé avant la première utilisation.
Comment conserver les produits ?
Conservez vos produits dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil. Refermez bien les emballages après utilisation.
Quelle est la durée de conservation ?
La durée de conservation varie selon les produits. Elle est indiquée sur chaque emballage. Généralement entre 6 et 24 mois.
Puis-je utiliser vos produits si je suis enceinte ?
Nous vous recommandons de consulter votre médecin avant d'utiliser tout produit cosmétique pendant la grossesse ou l'allaitement.
Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Nos produits sont naturels, mais chaque peau est différente. Nous recommandons un test coupé sur une petite zone avant la première utilisation.
🔄 RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours pour retourner un produit non ouvert et non utilisé dans son emballage d'origine.
Comment faire un retour ?
Contactez-nous à infos@naturelix.shop ou via WhatsApp avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
Puis-je échanger un produit ?
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Retournez le produit pour remboursement et passez une nouvelle commande.
🌿 À PROPOS DE NATURELIX
Qui est Naturelix ?
Naturelix est votre destination de confiance pour des produits naturels de beauté, bien-être et santé en Côte d'Ivoire. Nous sélectionnons avec soin chaque produit pour vous offrir le meilleur de la nature.
Où êtes-vous basé ?
Nous sommes basés à Abidjan, Côte d'Ivoire.
Comment vous contacter ?
📧 Email : infos@naturelix.shop
📱 WhatsApp : +2250594392129
🕐 Horaires : Lundi - Samedi, 9h - 18h
Avez-vous une boutique physique ?
Actuellement, nous vendons uniquement en ligne pour vous offrir les meilleurs prix et une livraison rapide partout en Côte d'Ivoire et en Europe.
💳 PROMOTIONS ET RÉDUCTIONS
Avez-vous des promotions ?
Oui ! Suivez-nous sur TikTok, Instagram et Facebook pour ne manquer aucune offre exclusive.
Comment utiliser un code promo ?
Entrez votre code promo dans le champ prévu lors de la validation de votre panier avant le paiement.
Puis-je cumuler plusieurs codes promos ?
Non, un seul code promo peut être utilisé par commande.
🔒 SÉCURITÉ & CONFIDENTIALITÉ
Mes données sont-elles protégées ?
Oui, prenez-nous la protection de vos données très au sérieux. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus d'informations.
Recevrai-je des emails publicitaires ?
Uniquement si vous y consentez. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien dans nos emails.
❓ VOUS NE TROUVEZ PAS VOTRE RÉPONSE ?
Pas de problème ! Notre équipe est là pour vous aider :
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