Politique de Retours et remboursements
Chez Naturelix, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
🔄 Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
✅ Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre produit doit respecter les conditions suivantes :
- ✅ Produit non ouvert et non utilisé
- ✅ Dans son emballage d'origine
- ✅ Accompagné de la facture ou du bon de livraison
- ✅ Retourné dans les 14 jours suivant la réception
⚠️ Produits non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés une fois ouverts :
- Produits intimes
- Produits cosmétiques ouverts ou utilisés
- Produits dont le sceau de sécurité a été brisé
📦 Comment effectuer un retour ?
Étape 1 : Contactez-nous
📧 Email : infos@naturelix.shop
📱 WhatsApp : +2250594392129
Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
Étape 2 : Recevez les instructions
Nous vous enverrons les instructions détaillées pour le retour de votre produit.
Étape 3 : Renvoyez le produit
Emballez soigneusement le produit avec la facture et envoyez-le à l'adresse indiquée.
Étape 4 : Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 7 à 10 jours ouvrables.
💰 Remboursement
Délai : Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
Mode de remboursement : Le remboursement bancaire sera effectué selon le mode de paiement initial (Mobile Money, virement).
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
🔧 Produit défectueux ou endommagé
Si vous découvrez un produit défectueux ou endommagé :
- Contactez-nous immédiatement (dans les 48h suivant la réception)
- Envoyez des photos du produit et de l'emballage
- Nous organisons le retour gratuit et le remplacement ou remboursement complet
Dans ce cas, tous les frais de retour sont à notre charge.
📞 Besoin d'aide ?
Notre équipe est là pour vous aider :
📧 Email : infos@naturelix.shop
📱 WhatsApp : +2250594392129
🕐 Horaires : Lundi - Samedi, 9h - 18h
Votre satisfaction est notre priorité ! 💚
